Como aumentei a adoção de 2% para 26% redesenhando a jornada de um produto financeiro
Um case de transformação através de design estratégico, onde o foco em entender o problema real do negócio levou a resultados exponenciais.
2%
Adoção inicial
26%
Adoção final
+1200%
Crescimento
3 meses
Tempo de implementação
1Contexto
O produto em questão era uma funcionalidade de crédito dentro do app de um grande banco. Apesar de ser uma linha de crédito com condições competitivas, a taxa de adoção estava estagnada em apenas 2% dos clientes elegíveis.
A equipe de produto já havia tentado algumas iniciativas de comunicação e push notifications, mas sem resultados significativos. Era hora de olhar para o problema de uma perspectiva diferente.
2Problema de Negócio
A baixa adesão ao produto estava impactando diretamente a receita do banco. Com milhões de clientes elegíveis, cada ponto percentual de aumento representava um impacto significativo no resultado.
“Como podemos aumentar a adoção do produto de crédito sem aumentar o custo de aquisição?”
3Minha Atuação
Assumi a liderança de design nesta frente, trabalhando em parceria direta com o PM e o Tech Lead. Meu papel foi além de criar interfaces — fui responsável por:
- Liderar a fase de discovery e definição do problema
- Definir a estratégia de redesign da jornada
- Coordenar testes de usabilidade e validações
- Garantir alinhamento entre stakeholders
4Descoberta
Através de análise de dados de comportamento, entrevistas com usuários e mapeamento da jornada atual, identificamos três pontos críticos:
Falta de clareza no valor
Usuários não entendiam por que aquele crédito era melhor que outras opções disponíveis.
Jornada fragmentada
O produto estava “escondido” em um menu secundário, exigindo muitos cliques para acessar.
Abandono na simulação
70% dos usuários que iniciavam uma simulação desistiam antes de concluir.
5Estratégia
Antes de qualquer wireframe, definimos uma estratégia clara baseada nos insights:
Reposicionar a entrada
Trazer o produto para contextos de uso natural, não apenas em um menu.
Simplificar a simulação
Reduzir etapas e mostrar o valor logo no início.
Criar gatilhos de conversão
Usar momentos oportunos para apresentar o produto de forma contextual.
6Solução Final
A solução envolveu uma reformulação completa da jornada, com foco em três pilares:
- Nova arquitetura de acesso: O produto passou a aparecer em contextos relevantes, como após uma consulta de saldo ou em momentos de necessidade financeira identificados.
- Simulação simplificada: De 7 etapas para 3, com preview do valor disponível logo no início.
- Proposta de valor clara: Comparativo visual mostrando as vantagens em relação a outras modalidades de crédito.
7Resultados
26%
Taxa de adoção final
+1200%
Crescimento vs. baseline
O resultado superou as expectativas iniciais, que eram de alcançar 10% de adoção. O sucesso do projeto levou à expansão da abordagem para outros produtos do banco.
8Aprendizados
Este projeto reforçou algumas convicções importantes sobre como abordar problemas de produto:
- O problema raramente é “a interface”. Quase sempre é a jornada ou a proposta de valor.
- Dados qualitativos e quantitativos juntos contam uma história mais completa.
- Alinhar stakeholders desde o início economiza retrabalho e acelera a entrega.
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Ficarei feliz em compartilhar mais detalhes sobre o processo e os aprendizados.
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