Crédito Consignado Itaú: Simplificando Empréstimos Pessoais
Revolução na experiência de solicitação e gestão de empréstimos consignados, tornando o processo mais acessível, transparente e centrado no usuário.
+45%
Aumento em conversão
-40%
Tempo de solicitação
+60%
Satisfação cliente
+50%
Taxa de conclusão
1Contexto
O Itaú Unibanco é um dos maiores bancos da América Latina, atendendo milhões de clientes com produtos financeiros diversos. O crédito consignado é um produto estratégico que demanda uma experiência digital excepcional.
O desafio era criar uma plataforma digital intuitiva que simplificasse o processo de empréstimo, fornecendo informações claras para que os clientes tomassem decisões financeiras informadas com facilidade e confiança.
2O Desafio
O processo tradicional de crédito consignado era complexo e burocrático, gerando fricção e abandono. Precisávamos reimaginar toda a jornada para torná-la mais acessível e transparente.
“Como transformar um processo burocrático de empréstimo em uma experiência digital simples, transparente e que inspire confiança?”
3Minha Atuação
Como Design Lead no Itaú, liderei a equipe de UX responsável pelo redesign completo da experiência de crédito consignado, focando em simplicidade e transparência.
- Redesenho completo do fluxo de solicitação de empréstimo
- Criação de simulador interativo e intuitivo
- Dashboard personalizado para acompanhamento de empréstimos
- Integração de chatbot para suporte instantâneo
4Estratégia
Desenvolvemos uma estratégia focada em três pilares principais:
Simplicidade Radical
Redução de etapas e simplificação de formulários para minimizar fricção.
Transparência Total
Informações claras sobre taxas, parcelas e condições em todos os momentos.
Suporte Inteligente
Chatbot e notificações proativas para acompanhar o cliente em cada etapa.
5Soluções Implementadas
Simulador Interativo
Ferramenta intuitiva para simular empréstimos com valores e parcelas em tempo real
Dashboard Personalizado
Painel para acompanhamento de empréstimos, pagamentos e histórico
Chatbot Inteligente
Suporte instantâneo para dúvidas e esclarecimentos 24/7
Notificações Inteligentes
Alertas proativos sobre vencimentos, aprovações e oportunidades
6Resultados
+45%
Aumento em conversão
-40%
Tempo de solicitação
- Aumento de 60% na satisfação do cliente com o processo
- Redução de 30% nas chamadas para suporte
- Melhoria de 50% na taxa de conclusão de solicitações
7Aprendizados
O projeto de Crédito Consignado do Itaú trouxe insights valiosos sobre design financeiro:
- Transparência gera confiança e aumenta conversão em produtos financeiros.
- Simuladores interativos reduzem a ansiedade e facilitam a tomada de decisão.
- Suporte proativo previne problemas e melhora a experiência pós-venda.