O Grupo Boticário: Reinventando a Experiência de Varejo
Transformação da experiência de varejo através da integração estratégica entre digital e físico, elevando a jornada do consumidor e franqueado a um novo patamar.
+35%
Engajamento franqueados
7
Designers liderados
Omni
Integração de canais
+40%
Satisfação cliente
1Contexto
O Grupo Boticário é uma das maiores empresas de beleza do mundo, com um portfólio de marcas icônicas e uma rede de milhares de franquias em todo o Brasil. A transformação digital do varejo exigia uma nova abordagem para conectar experiências online e offline.
O desafio era criar uma experiência omnichannel inovadora que elevasse a jornada de compra e abastecimento, fortalecendo a conexão entre marca, franqueado e consumidor final.
2O Desafio
O varejo de beleza estava passando por uma transformação acelerada. Precisávamos integrar múltiplos canais e criar uma experiência fluida que atendesse às novas expectativas dos consumidores e franqueados.
“Como criar uma experiência de varejo que integre perfeitamente o digital e o físico, elevando a satisfação de franqueados e consumidores?”
3Minha Atuação
Como Design Lead no Grupo Boticário, liderei um time de 7 designers na transformação da experiência de varejo, coordenando iniciativas de inovação digital e integração omnichannel.
- Liderança de time de 7 designers em projetos de inovação
- Redesign da plataforma de abastecimento para franquias
- Implementação de displays digitais interativos nas lojas
- Criação de experiências de realidade aumentada para engajamento
4Estratégia
Desenvolvemos uma estratégia focada em três pilares principais:
Integração Omnichannel
Conexão fluida entre canais online e offline, permitindo uma jornada de compra unificada.
Plataforma de Abastecimento
Reformulação completa do sistema de pedidos para franquias com inteligência de dados.
Experiências Imersivas
Displays interativos e realidade aumentada para engajar clientes nas lojas físicas.
5Soluções Implementadas
Displays Digitais Interativos
Telas nas lojas para mostrar produtos e fornecer informações personalizadas
Nova Plataforma de Abastecimento
Sistema reformulado com inteligência de estoque e ciclos de compra
Experiências de Realidade Aumentada
Provadores virtuais e experiências imersivas para engajamento
Recomendações Personalizadas
Sistema de sugestões baseado em preferências e histórico do cliente
6Resultados
+35%
Engajamento franqueados
+40%
Satisfação do cliente
- Integração perfeita de experiências digitais e físicas
- Aumento nas vendas através da integração omnichannel
- Percepção da marca aprimorada como varejista inovador
7Aprendizados
O projeto no Grupo Boticário trouxe insights valiosos sobre transformação digital no varejo:
- A integração omnichannel precisa ser pensada desde a estratégia, não apenas na execução.
- Franqueados engajados são multiplicadores naturais de uma boa experiência.
- Tecnologia no varejo deve ser invisível, servindo para facilitar, não complicar.